中消协：旅游出行、演出票务等成2023年上半年投诉热点

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8月2日，中国消费者协会（简称中消协）发布的《2023年上半年全国消协组织受理投诉热点分析》中称，今年上半年，全国消协组织受理消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。

旅游出行投诉增长显著。今年上半年，消费者旅游出行需求得到集中释放。旅游出行涉及交通、住宿、餐饮、景点、导游、购物等多个环节，消费者在旅游过程中可能会遇到各种问题。例如，酒店行业趁节假日大幅涨价，部分酒店缺乏诚信单方违约或砍单、旅游景区消费者体验差等。

目前，全国大中小学已经陆续放假，暑期旅游和研学市场火热。中消协建议学生和家长出行前一定要做好计划和攻略，提前了解目的地和景区相关公告，避免扎堆；在外旅游时要提高安全防范意识；异地出游，要避免冲动消费、跟风购物。

另外，网购演出票务也亟待规范。演唱会、音乐会、话剧等线下演出深受年轻消费者群体欢迎，年轻消费者普遍选择通过网上平台购买演出票务，网购演出票务行业投诉主要存在退票难成行业普遍问题、消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位、网购演出票务销售平台疑似“跳票”等现象。

中消协建议，相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度，思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验，比如在制定服务条款时，借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则，依据退票、改签时间不同实行阶梯化费率，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示，保证消费者在购票前充分知情和主动确认。如果推出“不退不换”的门票，应当同时推出可退换门票，并且设置合理价格供消费者自主选择和公平交易。

中消协还指出，当前，预付式消费经营模式已经从最初的美容美发、健身等行业逐步扩展并覆盖了几乎所有消费领域，此类消费模式吸纳的消费者资金量也在成倍增长，并成为消费者权益受侵害的主要风险问题之一。存在办卡手续不规范、办卡后降低服务质量等问题。

对此，中消协表示，建议监管部门加强对发卡行为的监管，设立经营者发售预付卡的资格审查、准入管理和资金监管制度，以及预付式消费经营者变更主体后债权债务清算、权利义务承受等信息的公示和告知制度，完善对经营者跑路失信惩戒机制，保护好消费者预付资金安全。

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