金融BPO行业市场规模 金融BPO行业发展空间分析

什么是金融BPO?金融BPO即金融业务流程外包，是指金融企业将部分非核心业务流程委托给专业服务提供商来完成，已经成为欧美等发达国家金融企业提高核心竞争力的不二法门。从业务发展趋势上看，全球重量级的金融企业不约而同地走上了外包之路。外包业务从软件开发与服务、服务器、呼叫中心和数据中心，逐步扩展到信用卡、抵押贷款和网上银行等业务，一些金融机构甚至把银行最为核心的会计系统和会计业务也外包出去。

(资料图)

商务部最新数据显示，今年前5个月，我国企业承接服务外包合同额8159亿元，执行额5504亿元，同比分别增长12.3%和18.0%。其中，承接离岸服务外包合同额4636亿元，执行额3082亿元，同比分别增长12.3%和16.8%。

从业务结构看，前5个月，我国企业承接离岸信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包执行额分别为1298亿元、563亿元和1221亿元，同比分别增长12.2%、18.1%和21.4%。其中，信息技术解决方案服务、互联网营销推广服务、管理咨询服务等离岸服务外包业务增速较快，同比分别增长122.4%、55.8%和53.9%。

根据中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国金融BPO行业市场深度调研及投资策略预测报告》显示：

BPO (Business Process Outsourcing)是业务流程外包的缩写,是指企业将部分业务委托给专业服务公司，由其按照合作协议的约定进行业务处理、运营和维护。BPO是一种兼具专业和创新双重意义的业务战略模式，客户之所以采用BPO，一方面希望实现业务从低效零散的处理模式切换到高效集中的专业化处理流程中去;另一方面，企业希望通过业务外包解决业务短板、降低成本和大幅提升客户满意度。

金融BPO行业市场规模

服务外包产业是智力人才密集型的现代服务业，具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳高素质人才就业能力强等特点。目前，金融外包行业已经成为市场潜力和规模最大的服务外包领域。

垂直BPO提供的功能服务具有强烈的行业属性(如银行、证券、资管、保险等细分垂直市场);而水平BPO提供商则专注于特定功能，可以分布在不同的行业领域，如营销与运营、企业内部管理(人力、行政、财务与会计、法务、供应链管理)等。

金融BPO规模达2940亿美元，ITO仍占主导(50%)，但比重逐年下降，外包增速趋于稳定;BPO由于全球经济增速放缓、贸易保护主义、数字化智能化对服务成本的降低，发展增速降低，同时也将进一步提高供应商利润。

随着技术和经济的不断发展，呼叫中心已经渗透到各个行业。从最初的金融、电信、航空等行业，已经辐射到电力、交通、海运、旅游、税务、商业及娱乐等数十个行业。呼叫中心呈现出从“成本中心”到“利润中心”、从单一联络渠道到多媒体联络渠道、从基本的咨询投诉到多层次的价值贡献等特点和趋势。行业的发展也呈现出规模不断扩大，技术迭代速度加快，呼出中心建设加速，呼叫中心建设向二三线城市下沉特点。

金融BPO行业发展空间分析

目前国际上IDC排名靠前的fintech公司均以提供高度自动化、标准化的BPU模式服务为主，由于BPU模式在专业业务和技术人才、数据驱动和决策能力、自动化应用能力、基于云的端到端流程和模块化交付能力方面对服务提供商有较高的要求，而国内的服务提供商尚没有形成规模化巨头，故在国内，BPO交付模式仍以人力输出和应用程序维护模式为主，只有少量的公司达到应用程序交付模式。

我国实施“互联网+”发展战略，促进互联网与服务业和制造业创新融合发展，不断释放在岸服务外包市场潜力，推动在岸业务以超过20%的增速快速发展，在岸服务外包市场潜力不断释放，中国服务外包市场空间巨大。

与印度相比，虽然我国金融服务外包处于发展的初级阶段，但未来潜力十分巨大。随着我国金融业对外开放的深化，金融业竞争日益加剧，都将带来金融外包的发展。

国际社会普遍认为，发展金融外包业务，中国要比东欧、南美、非洲等发展中国家和地区更具优势，更具吸引力。全球BPO业务重点向中国转移的判断，不仅因为中国有劳动力成本优势、人才优势，更重要的是，跨国金融机构从其全球化的长远发展战略考虑，已经把中国市场作为其战略部署的一部分，将有关的金融流程业务外包给中国，符合其长远发展的需要。

在经济全球化以及互联网快速发展的大趋势下，全球市场需求在不断释放，随着云计算、大数据、人工智能等新兴数字技术广泛运用于行业生产及销售领域，行业有望迎来新的发展契机。

更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国金融BPO行业市场深度调研及投资策略预测报告》。金融BPO行业研究报告旨在从国家经济和产业发展的战略入手，分析金融BPO未来的政策走向和监管体制的发展趋势，挖掘金融BPO行业的市场潜力，基于重点细分市场领域的深度研究，提供对产业规模、产业结构、区域结构、市场竞争、产业盈利水平等多个角度市场变化的生动描绘，清晰发展方向。预测未来金融BPO业务的市场前景，以帮助客户拨开政策迷雾，寻找金融BPO行业的投资商机。

关键词：